«¡Oh no! ¡Otro no!» Si esta es tu reacción a las peticiones de soporte que te llegan por tu plugin (en los foros), por tu servicio o producto (via email o tu página web), entonces esta charla es para ti. Esta ponenica práctica te explicará como estructurar tu oferta de soporte al cliente – y cómo no hacerlo. Te daré la estructrua necesaria para tomar decisiones estratégicas sobre lo que puedes, y no puedes, ofrecer como soporte – y cómo oranizarlo para que se respeten estos límites. Mi objetivo es darte las herramientas necesarias para ofrecer un soporte al cliente excelente – sin morir en el intento.
«Oh no! Another no! «If this is your reaction to the support requests that come to you through your plugin (in the forums), through your service or product (via email or your web page), then this presentation is for you. This practical talk will explain how to structure your customer support offer – and how not to do it. I will give you the necessary structure to make strategic decisions about what you can, and can not, offer as support – and how to organize it so that these limits are respected. My goal is to give you all the necessary tools to offer excellent customer support – without dying in the attempt.